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小红书重拳整治虚假探店,探店行业乱象频现如何规范?

作者:admin来源:lanyun时间:2023-05-08

近年来,“种草”正在影响越来越多人的消费习惯,但一些代写代发、虚假达人探店、虚构消费经历的不良内容也悄然出现。为了更好保护用户权益,小红书在常态化治理的基础上,于近期启动新一轮“虚假种草”治理专项,重点整治虚假探店、代写代发等违规行为,首批已处置2086个涉嫌违规营销的品牌和2619个涉嫌违规营销的账号。
与此同时,吃霸王餐、虚假宣传、恶意差评等等由于探店博主引发的乱象也时有发生²。如何规范“博主探店”的监督管理,更好地保障消费者权益?
探店博主的商业模式和乱象
所谓探店,是指去往某个商家店铺,对商家环境、提供的产品和服务有所了解后,以图文或视频方式在社交平台分享消费体验。探店这一类型的内容颇受欢迎,并被众多潜在消费者视为“种草”或“避雷”的重要参考。
不过,由于探店行业缺乏规范,人员素质良莠不齐,流量和利润驱动下,行业出现虚假宣传、数据造假等乱象。
重庆的李女士告诉记者,此前她关注的一位美食探店博主,在某短视频平台上推荐了一家日式料理,看过视频,李女士自己去店里就餐时,却发现菜品和博主描述的有很大差距。
“比如我最近去一家海鲜的日式料理餐厅,我记得当时网红博主说这家店的食材非常新鲜,都是当天运来的,但实际上如果你尝的话就会知道,应该是有冷冻过的情况,并不是当天运来的,不是特别新鲜,我觉得肠胃不好的人吃多了就可能会拉肚子。
类似的情况并非个案,多位消费者表示,有过类似的经历。
据了解,探店博主的商业模式主要有三种:一是资源置换,如商家免费为博主提供餐饮服务,或赠送充值卡优惠券,而博主体验后在平台发布“种草”内容;二是有偿推广,如商家给博主一定费用,博主按照商家需求探店拍摄发布;三是平台团购,即平台邀请商家入驻后推出团购套餐,而博主在探店视频中贴上团购套餐链接,用户购买使用套餐后,博主获得一定比例的提成。
目前,博主的报价相差较大,知名平台上百万粉丝以上的博主,推广费万元起步,而一些粉丝数在几万人的博主,一单的价格则为几百元。某美食探店博主介绍,拍摄此类视频的过程并不复杂,一般都会提前准备脚本。
该博主介绍:“这种视频一般是两个视角,一个是拍美食,一边拍一边介绍;另一个就是拍自己,一边拍一边说自己吃这个东西的感受或者是一些其他的东西,弄完之后再一通乱剪,就是一个美食博主的作品,非常简单。还有一个就是脚本,如果脚本写得好,拍摄和剪辑就会非常方便,非常快。如果不写脚本,剪辑会比较慢,这是我个人的经验。”
探店行业的法律规范和监管措施
由于探店博主属于广告代言人,在这个过程中要遵守广告法的相关规定。首先,菜品肯定要符合食品相应的安全规范,美食博主必须真实接受过餐厅的服务,品尝过相应的食品。另外,还可以依据一些客观的标准来判断是否有虚假宣传,比如材料的产地、用料和宣传的是否一致,满减的优惠、生日等特殊日期的额外服务是否真实存在。
北京市京师(深圳)律师事务所律师吴铁成表示:“美食博主其实很多都属于广告代言人,在这个过程中要遵守广告法的相关规定。此类通过互联网媒介,以竞价排名、经验分享、消费测评等形式推销商品或服务,应当显著标明‘广告’,以便消费者能够辨认。”
吴铁成认为,此类新兴行业的规范还不够完善,而像菜品是否好吃、应该给好评还是差评等具体问题,主观性强,监管部门很难认定,这给一些不诚信的个人或商家提供了钻空子的机会。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出:“从长远来看,有关部门要进一步去完善相关的法律法规和规章制度,对博主探店行为的法律属性进行明确和细化。监管部门应当依据现有的法律法规,对存在的违法违规和损害公众利益的行为进行严厉打击。有关平台也要健全相关规则,并加强日常管理。一旦发现平台内的博主存在违规行为,存在虚假宣传的行为,要及时采取相关措施,并且向有关部门举报。”
探店行业的诚信经营和消费者保护
不论是商家经营还是探店博主做推广,背后的本质是自身公信力如何持续的问题。商家也要诚信守法经营,用优质的产品和优质的服务去赢得消费者的信任,而不是说通过雇请一些所谓的探店博主来进行虚假夸大的宣传,来欺骗和误导消费者。有关网红博主也应该守住诚实守信的底线,为公众和消费者提供真实客观的评价内容。
当然,消费者也要不断提升自我的保护意识,不轻易相信各种网络的“种草”行为,如果发现自己的权益受到损害,要及时保存好相关证据,依法维护自己的合法权益。
据报道,小红书在开展“虚假种草”治理专项之前,已经建立了完善的用户反馈机制和举报通道。用户可以通过小红书APP内置功能或者薯管家微信公众号进行反馈或举报。小红书会根据用户反馈或举报情况进行核实,并及时采取相应措施。
此外,小红书还与多家第三方权威机构合作,对平台上涉及食品、化妆品、医疗等敏感领域的内容进行审核和监督。例如,在食品安全方面,小红书与中国食品安全百人会、中国食品科学技术学会等权威机构合作,对平台上涉及食品安全、食品标准、食品科普等内容进行审核和指导;在化妆品方面,小红书与中国化妆品检验协会、中国化妆品安全评价联盟等权威机构合作,对平台上涉及化妆品成分、功效、安全性等内容进行审核和指导;在医疗方面,小红书与中国医师协会、中国医药教育协会等权威机构合作,对平台上涉及医疗美容、医疗器械、医疗知识等内容进行审核和指导。 
通过这些措施,小红书希望能够为用户提供一个更加真实、健康、有趣的社区环境,让用户能够在平台上享受分享和发现美好生活的乐趣。

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